Expat life – Choisir son transporteur

Partir vivre à l’étranger est un beau, mais gros projet. Il y à la version coup de tête, ou jeunesse, qui permet de partir équipés des deux grosses valises autorisées par votre compagnie aérienne.

Mais il y a surtout la version famille installée qui doit déménager ses biens, sa vie.

Dans mon précédent article, je vous donnais quelques clés pour vous aider à faire le tri dans vos affaires avant le grand saut.

Maintenant que vous savez ce que vous emmenez (et que ce sont des biens importants à vos yeux), il faut choisir le transporteur qui saura prendre soins de vos affaires et ce n’est pas une mince tâche car il y a plusieurs paramètres à explorer.

 

Voici les trois critères pour vous aider à vous positionner dans le choix de votre transporteur.

 

Le coût

Je le mets en 1^ère position car ce critère était déterminant pour nous Pas le seul bien sûr, mais quand même

Il faut savoir que pour une même demande, les prix peuvent varier du simple au double. (Pourquoiiiiiii?). La comparaison est donc de mise.

Mon principal conseil est de multiplier les demandes de devis auprès de prestataires.

OK, mais je les trouve où ces prestataires?

Sur internet pardi!!

Plus sérieusement, je vous invite à parcourir, en fonction de votre destination, les forums d’expatriation, les blogs, les groupes Facebook….

Mais aussi, soyez attentifs dans la rue. #conseilWTF

Oui, oui, c’est un vrai conseil. En observant les gros camions, vous allez surement croiser des camions portant la mention « transport International » et BIM, un nouveau prestataire à contacter!!

Cela ne va vous couter que le temps passé à copier-coller votre mail donc n’hésitez pas.

Qualité de service

Dès la demande de devis, vous allez pouvoir vous faire une opinion de la qualité du service client.

Certains ne vont pas vous répondre ou mettre une plombe

Certains vont vous répondre rapidement, vous relancer régulièrement, vous donner des informations, prendre le temps de répondre à toutes vos questions.

Certains vont même vous créer un espace client pour mettre à disposition en ligne votre devis, avec espace de suivi de votre container.

Bref, la qualité du traitement de votre devis vous donnera déjà une bonne idée de la suite.

 

Les retours d’expérience

Il sera très important de vous appuyer sur les retours d’expérience  des personnes passées par la avant tout (Forum, groupe Facebook…) pour faire votre choix.

Bien sûr, chaque mauvaise (ou bonne) expérience peut être dû à la faute à pas de chance, mais des mauvaises expériences négatives qui se répètent révèlent quand même un schéma!. Et comment dire, pour transporter les biens que vous avez minutieusement sélectionnés pour vous accompagner dans votre nouvelle vie, ce serait dommage de choisir une compagnie qui cumule les incidents.

 

Et pour le Canada ?

 

Pour ma part, j’ai vraiment écumé pas mal de sources pour trouver des informations

• Blogs (French with benefits entre autres) : Elle conseillait de passer par des prestataires anglais. J’en ai sollicité quelques uns mais pour ma part, les devis étaient exorbitants.
• Forums (expat, Québec en tête, voyageforum)
• Groupes facebook : Les français de la ville de Québec, Expat Family Quebec (++)

 

La lecture des retours d’expérience m’avait d’emblée fait exclure la société Gallieni car de nombreuses personnes se plaignaient de cartons abimés, mouillés, de bien manquants et d’un service client déplorable.

Toutefois, une connaissance qui déménageait 3 mois avant moi est passée par eux et a été pleinement satisfait. Comme quoi…

 

Et notre propre expérience?

Au final, nous sommes passés par Direct déménagement et je dois dire que nous sommes à 95% satisfait. Je reviendrais plus bas sur les 5% d’insatisfaction.

Déjà, le service client a été top dans le suivi du devis mais surtout, dans le suivi de nos échéances.

Une fois le devis validé, ils nous ont contactés régulièrement pour affiner le calendrier et coordonner avec nos contraintes (Arrivée à Québec, vente de la maison…),  nous rappeler les démarches que nous avions à faire (très appréciable car nous avions la tête à la vente de la maison), nous donner des conseils (« ne prenez pas de bouteilles d’alcool, le transport en plein mois de janvier va geler les bouteilles et les faire exploser » grrrrrr).

Ensuite, l’emballage des biens a été nickel et nous n’avons aucune casse à déplorer : Tout est arrivé en parfait état (cartons bien secs, pas abimés…).

Maintenant, les 5% d’insatisfaction ne leur sont pas vraiment imputables : Il s’est passé 20 jours entre le dédouanement à Montréal et la livraison de nos biens à Québec, le délai classique étant de 48h.

Seulement l’hiver 2019 a été rude et les tempêtes de neige se sont enchaînées, ce qui a contraint la société à reporter à plusieurs reprises la livraison. La météo n’était pas de leur fait, je vous l’accorde. Nous avons toutefois regretté un manque de communication proactive durant cette période. Nous étions obligés de les appeler régulièrement pour obtenir des informations. Dommage.

 

Mais comme vous l’aurez compris, à part cela, nous recommandons vivement direct déménagement.

Surtout, ne stressez pas, tout ira bien! (et au pire, ce n’est que du matériel??!)

** Bon à savoir :

–        certaines compagnies proposent d’effectuer le dédouanement à Québec ce qui vous épargnerai un aller-retour Québec-Montréal. Cela peut valoir la peine de poser la question lors des demandes de devis.

–        Il est possible d’obtenir un tarif moins élevé si l’emballage est réalisé par vos soins : Attention, cette option implique que le prestataire ne vous fournira pas les cartons et n’emballera pas les gros meubles. C’est un calcul à faire

 

Pour vous aider dans votre démarche, je vous partage :

–        Notre tableau comparatif pour vous faire votre propre choix,

–        Un modèle de fichier d’inventaire vierge,

–        Notre inventaire, pour 16m3, pour vous donner une idée (dimension d’un carton : environ 55*35*35). Attention, les biens hors cartons sont ultras emballés et prennent donc plus de place. Il est préférable de démonter vos meubles au maximum.

–        Un exemple de mail pour demander un devis.

 

N’hésitez pas à partager  en commentaire votre propre expérience.